Je parle d’hospitalité depuis quinze ans, je l’écris, je la transmets, je la mets en mouvement dans les entreprises, du luxe aux autres secteurs, du terrain aux comités de direction, de la France à l’international, et aujourd’hui je mesure à quel point elle devient un levier de performance, de leadership, et de transformation.

Lorsque j’ai fait le choix de devenir indépendant, j’ai commencé par écrire. Créer un blog pour partager une vision, analyser, décrypter, observer. Au fil du temps, cette pratique est devenue un fil conducteur, une manière de structurer ma pensée autant que de contribuer à un secteur en mutation. L’hospitalité, que j’ai d’abord explorée à travers l’hôtellerie de luxe, s’est progressivement révélée comme un sujet bien plus vaste.

Formé à HEC dans le programme Entrepreneurs, j’ai été très tôt confronté à l’exigence de la prise de parole, en présentant régulièrement des projets devant des jurys de professionnels. En parallèle, j’organisais déjà des conférences. Cette double dynamique, écrire et transmettre, a façonné mon parcours. Elle continue aujourd’hui de nourrir mes interventions, que ce soit dans des congrès internationaux, y compris sur les enjeux du digital et du monde de demain, ou au sein des entreprises.

C’est dans ce contexte que j’ai structuré une approche que j’appelle « l’hospitalité généreuse », articulée autour de trois dimensions : le sens du lieu, la qualité de la connexion humaine et le bien-être réellement apporté. Cette grille de lecture dépasse aujourd’hui largement l’hôtellerie. Elle interroge toutes les organisations sur un point fondamental : la manière dont elles accueillent leurs clients, leurs partenaires, leurs collaborateurs : « Dis-moi comment tu accueilles tes collaborateurs et je comprendrais comment tu accueilles tes clients. »

J’interviens désormais pour accompagner cette transformation, en aidant les entreprises à faire évoluer leur expérience client, leurs pratiques managériales et la qualité des interactions internes. De plus en plus, ce travail se concrétise par la mise en place de chartes d’hospitalité, conçues comme des leviers structurants pour recréer du lien, renforcer l’engagement et soutenir une performance durable.

Au cœur de cette démarche, une conviction s’impose : la qualité de l’accueil commence par soi-même. Apprendre à « s’accueillir » permet de mieux comprendre son fonctionnement, d’ajuster sa posture et de développer un leadership plus juste, plus conscient, plus incarné.

Ces dernières années, j’ai eu l’opportunité d’intervenir à l’international, notamment à Malaga, Genève, Vilnius, Milan ou Miami, dans des contextes variés. Partout, les mêmes questions émergent : comment se différencier, comment créer du sens, comment remettre l’humain au cœur de la performance, comment accueillir autour d’une expérience singulière, mémorable et positive.

Cette année, j’ai la chance de figurer parmi le Top 100 Digital Leaders Worldwide 2026 établi par le International Hospitality Institute et Global Hospitality Magazine, et d’être également nommé parmi les Top Luxury Speakers of the World 2026 par la World Luxury Chamber of Commerce.

Recevoir ces deux distinctions représente pour moi un moment particulier dans mon parcours d’indépendant. Je n’y vois pas un aboutissement, mais un signal. Celui qu’un travail engagé depuis plus de quinze ans, avec des moyens simples et une démarche indépendante, trouve aujourd’hui un écho au-delà des frontières.

Voir aujourd’hui cette approche reconnue à travers ces distinctions renforce mon engagement. Elles ne marquent pas une fin, mais une étape. Elles m’encouragent à poursuivre ce travail de transmission, à accompagner davantage d’organisations, et à contribuer à une transformation profonde : faire de l’hospitalité non plus un simple sujet opérationnel, mais un véritable levier stratégique au service du leadership, de la relation et de la performance de toutes les entreprises.

Laurent Delporte (M.01)

 

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